Sainer ontwikkelt AI-oplossingen waarmee organisaties hun telefonische bereikbaarheid slimmer kunnen organiseren. De technologie kan gesprekken aannemen, vragen beantwoorden, doorverbinden, informatie vastleggen en processen in gang zetten. Daarnaast biedt het platform mogelijkheden voor transcriptie, analyse en intelligente gespreksroutering.
Wat begon als een technologische oplossing voor een praktisch probleem, ontwikkelt zich inmiddels tot een onderneming met groeiende ambities. Na de ontwikkeling in Nederland richt Sainer de blik steeds nadrukkelijker op internationale groei.
Meer dan een AI-stem
De ontwikkeling van generatieve AI gaat razendsnel. Toch is een goed telefonisch gesprek meer dan een computer die een menselijk klinkend antwoord geeft. Een AI-telefonist moet begrijpen waarom iemand belt, weten welke informatie beschikbaar is en bepalen welke vervolgstap nodig is.
Daar ligt een belangrijk deel van de propositie van Sainer. Het platform werkt bovenop de telefonie die een organisatie al heeft en combineert gespreksafhandeling, transcriptie, analyse en routering op één plek. De AI kan daarbij worden ingericht op de organisatie waarvoor hij werkt. Een gesprek kan bijvoorbeeld leiden tot het maken van een afspraak, het vastleggen van informatie of het doorschakelen naar de juiste medewerker. Het doel is om organisaties beter bereikbaar te maken en medewerkers te ontlasten bij gesprekken die geautomatiseerd kunnen worden.
Van product-market fit naar internationale schaalbaarheid
Vanuit Midpoint Brabant begeleidt businesscoach startups Emile Stappaerts Sainer in deze groeifase. Daarbij gaat het over technologie en financiering, maar ook over de keuzes die nodig zijn om van een veelbelovende startup een schaalbare onderneming te maken.
In de coachingsgesprekken komen onderwerpen aan bod als product-market fit, het bepalen van het ideale klantprofiel, het verkorten van proof-of-concepttrajecten, financiering en het ontwikkelen van een herhaalbaar sales- en partnermodel.
“Wat ik sterk vind aan Sainer is dat ze een technologisch goed product hebben gebouwd en ook heel bewust nadenken over hoe ze dat product schaalbaar in de markt kunnen zetten. De groei via partners, de aandacht voor security en compliance en nu de stap naar internationale markten laten zien dat het bedrijf een volgende fase ingaat. Het internationale startup-evenement Slush is voor Sainer een mooie gelegenheid om die ambitie te toetsen bij internationale partners en investeerders en tegelijkertijd het netwerk buiten Nederland verder uit te bouwen”, aldus Emile.
De begeleiding werkt daarbij twee kanten op. Naast successen en groeikansen komen juist ook de keuzes en knelpunten die bij snelgroeiende startups horen aan bod. Waar ligt de focus? Welke klanten passen het beste? Hoe voorkom je dat proof-of-concepts te lang duren? En hoe zorg je ervoor dat groei niet automatisch betekent dat het team in hetzelfde tempo moet meegroeien?
Vanuit Sainer wordt juist die combinatie van sparren, kritisch kijken en toegang tot het regionale netwerk gewaardeerd. “De begeleiding vanuit Midpoint Brabant helpt ons om regelmatig uit de dagelijkse operatie te stappen en kritisch naar onze volgende groeifase te kijken. Emile denkt met ons mee over onze positionering, schaalbaarheid en financiering, maar opent ook deuren binnen het netwerk. Nu onze ambities steeds internationaler worden, is het waardevol om een partij naast ons te hebben die meedenkt én ons met de juiste mensen en organisaties in contact kan brengen”, aldus Willem Bens, medeoprichter van Sainer.
Van technologie naar schaalbaar bedrijf
Voor veel startups komt na het bouwen van een goed product misschien wel de moeilijkste fase: een manier vinden om de oplossing steeds opnieuw te verkopen en te implementeren. Ook Sainer zit in die fase. Het platform handelt inmiddels dagelijks gesprekken af voor klanten in onder meer de zorg en de autobranche. De belangstelling groeit, met meer demo’s, proof-of-concepts en aanvragen van partners.
Die groei bracht tegelijkertijd een nieuw vraagstuk met zich mee. Hoe bedien je steeds meer klanten en partners zonder dat iedere nieuwe aansluiting ook meer handmatig werk van de oprichters vraagt?
Sainer kiest daarom nadrukkelijk voor automatisering en standaardisering. Met onder andere Sainer University, webinars, partnerdagen en documentatie wordt kennis steeds meer overdraagbaar gemaakt. Partners moeten daardoor zelfstandig klanten kunnen onboarden en ondersteunen.
Ook technisch wordt geïnvesteerd in schaalbaarheid. Zo maakt Sainer gebruik van geautomatiseerde tests om nieuwe versies en aanpassingen van de AI sneller te kunnen valideren. Waar testen eerder veel handmatig werk en tijd konden kosten, kan feedback daardoor veel sneller worden verwerkt.
Partners als motor voor groei
Het partnerkanaal speelt een belangrijke rol in het groeimodel van Sainer. In plaats van iedere eindklant zelf te benaderen en te implementeren, werkt het bedrijf samen met telecom- en ICT-partners die de oplossing bij hun eigen klanten kunnen inzetten.
Sainer is onder meer partner van KPN en Odido, en de oplossing kan via alle KPN- en Odido-partners bij klanten worden aangesloten. Dat sluit aan bij de ambitie om van een interessante AI-toepassing naar een schaalbaar product te groeien.
Het stelt de startup tegelijkertijd voor een interessante uitdaging. Een partner overtuigen van de technologie is één ding. Ervoor zorgen dat die partner de oplossing vervolgens zelfstandig kan verkopen, configureren en ondersteunen, is een volgende stap.
Juist daarom wordt veel aandacht besteed aan onboarding, training, documentatie en het vereenvoudigen van het product.
Vertrouwen als voorwaarde voor AI
Bij zakelijke telefonie gaat schaalbaarheid niet alleen over technologie en verkoop. Tijdens telefoongesprekken kan immers bedrijfsgevoelige informatie worden besproken en kunnen persoonsgegevens worden verwerkt.
Daarom besteedt Sainer nadrukkelijk aandacht aan privacy, informatiebeveiliging en compliance. Via een aparte trustomgeving maakt het bedrijf inzichtelijk hoe het omgaat met onder andere security, privacy en relevante ISO- en NEN-certificeringen en standaarden.
Dat wordt steeds belangrijker naarmate AI een grotere rol krijgt in primaire bedrijfsprocessen. Voor organisaties is het, naast de vraag óf een AI-telefonist een natuurlijk gesprek kan voeren, ook belangrijk waar gegevens terechtkomen, hoe deze worden verwerkt en welke waarborgen er zijn.
Daarmee verandert ook de markt. AI-telefonie verschuift van een interessante demonstratie van wat technisch mogelijk is naar technologie waarop organisaties daadwerkelijk een deel van hun klantcontact kunnen laten draaien.
De blik over de grens
De ambities van Sainer stoppen niet bij Nederland. De startup richt zich steeds nadrukkelijker op internationale groeimogelijkheden. De technologie leent zich daarvoor: telefonische bereikbaarheid, personeelstekorten en de behoefte aan efficiënter klantcontact spelen immers niet alleen op de Nederlandse markt.
Internationale groei betekent tegelijkertijd meer dan een AI-assistent een andere taal laten spreken. Het vraagt om lokale marktkennis, passende distributiekanalen, sterke internationale partnerships en inzicht in de eisen die organisaties in verschillende landen stellen aan privacy, security en dienstverlening.
Een belangrijke volgende stap in die internationale oriëntatie volgt in november. Dan reist Sainer samen met een Brabantse delegatie naar Slush in Helsinki. Samen met onder andere Midpoint Brabant, de Brabantse Ontwikkelings Maatschappij (BOM) en andere startups uit de regio zoekt Sainer daar actief de verbinding met het internationale startup-ecosysteem.
Slush behoort tot de grootste internationale ontmoetingsplaatsen voor startups en venture capital. De editie van 2026 verwacht circa 12.000 deelnemers, waaronder 5.800 startups en 3.300 investeerders. Daarmee biedt het evenement Sainer de kans om internationale ondernemers, partners en investeerders te ontmoeten.
Voor Sainer komt dat op een interessant moment. De onderneming heeft de eerste stappen in de Nederlandse markt gezet en werkt aan een model waarmee klanten en partners steeds schaalbaarder kunnen worden aangesloten. De volgende vraag is hoe dat model internationaal kan worden uitgerold.
Focus als voorwaarde voor groei
Een belangrijk vraagstuk in de begeleiding blijft focus. Wanneer de markt veel mogelijkheden ziet voor een technologie, ontstaat al snel de verleiding om verschillende proposities en klantgroepen tegelijkertijd te bedienen.
Juist in een groeifase is het belangrijk om te ontdekken bij welke klanten de toegevoegde waarde het grootst is en waar het verkoopproces het beste herhaalbaar wordt. Het partnerkanaal, verdere automatisering van onboarding en een steeds duidelijker internationaal perspectief moeten Sainer helpen om die schaalbaarheid te realiseren.
Slush vormt daarin een logisch volgend ijkpunt. Een mooie gelegenheid om de propositie en internationale ambities voor te leggen aan ondernemers, partners en investeerders uit verschillende landen.
AI die gewoon de telefoon opneemt
De ontwikkeling van Sainer laat zien hoe snel generatieve AI zich van experiment naar dagelijkse bedrijfspraktijk beweegt. Voor een ondernemer die een telefoontje mist, is uiteindelijk niet relevant hoe complex de onderliggende technologie is. Die wil vooral dat de klant goed wordt geholpen.
En precies daar ligt de eenvoud achter de technologie van Sainer: zorgen dat de telefoon wordt opgenomen, dat de beller wordt begrepen en dat er daarna iets gebeurt.
Vanuit Tilburg werkt Sainer zo aan de volgende fase. Met een groeiend partnernetwerk, verdere professionalisering van het platform en een steeds internationalere blik wordt de komende periode een belangrijke stap in de ontwikkeling van de Brabantse AI-startup. De reis naar Slush in Helsinki is daarbij geen einddoel, maar een volgende stap om vanuit Brabant internationaal verbinding te maken en de basis te leggen voor verdere groei.
Klaar voor de volgende stap?
De samenwerking met Midpoint Brabant maakt Sainer de stap van veelbelovende startup naar een schaalbare, internationale onderneming.
Ben je een startup in Hart van Brabant en heb je interesse in begeleiding door Midpoint Brabant? Neem dan contact op met businesscoach startups Emile Stappaerts.
